En Alma en Cera realizamos los envíos con cuidado y responsabilidad, respetando los tiempos necesarios para la correcta preparación de cada pedido y conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a la España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de Correos, operador logístico designado para la distribución de los pedidos, sin perjuicio de que en el futuro pueda utilizarse otra empresa de transporte, lo cual será debidamente informado.
Preparación de los pedidos
Todos los productos de Alma en Cera se preparan de forma artesanal y manual. Por este motivo, los pedidos pueden requerir un tiempo de preparación previo al envío.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo indicación expresa en la ficha del producto o en periodos de alta demanda.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y de la operativa de Correos.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Alma en Cera, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales.
Costes de envío
El coste del envío estándar para pedidos con destino a la España peninsular e Islas Baleares es de 3,95 € (IVA incluido).
Dicho importe se muestra de forma clara durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Alma en Cera se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío, informando siempre al cliente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para su seguimiento, cuando el servicio de transporte lo permita.
Incidencias en la entrega
Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con la entrega del pedido (retrasos, daños visibles en el paquete o falta de recepción), deberá comunicarlo a info@almaencera.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido o desde la fecha estimada de entrega.
Alma en Cera colaborará con la empresa de transporte para gestionar la incidencia conforme a los procedimientos establecidos.
Responsabilidad
Alma en Cera no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de causas ajenas a su control una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Tampoco será responsable de errores en la entrega cuando estos sean consecuencia de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente durante el proceso de compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros en: info@almaencera.es
Legislación aplicable
La presente Política de envío se rige por la legislación española y europea vigente en materia de comercio electrónico y protección de las personas consumidoras.
