Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Alma en Cera queremos que recibas tu pedido con tranquilidad y confianza. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente.
Para gestionarla, escríbenos a:
info@almaencera.es
indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones dentro de la península son gratuitas.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Condiciones de devolución
Los productos deberán:
- encontrarse en perfecto estado
- conservar su embalaje original
- no haber sido utilizados más allá de una simple comprobación.
Alma en Cera podrá rechazar devoluciones de productos usados, dañados o manipulados de forma incompatible con una nueva venta.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección del producto, no aceptamos devoluciones de:
- velas encendidas
- productos aromáticos usados
- wax melts abiertos
- inciensos, brumas o productos consumibles desprecintados
- productos personalizados o realizados bajo pedido.
Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos asumiremos todos los gastos y ofreceremos la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 14 días naturales dependiendo de la entidad bancaria.
Productos artesanales
Todos nuestros productos están elaborados artesanalmente, por lo que pequeñas variaciones de color, textura o acabado forman parte de la naturaleza única de cada pieza.
Contacto
Para cualquier consulta puedes escribirnos a:
